Tại Vaidecor, con người không chỉ là một nguồn lực, mà là trung tâm của mọi chiến lược phát triển. Trong bối cảnh doanh nghiệp không ngừng chuyển mình theo xu hướng mới, việc đầu tư vào năng lực cá nhân, tinh thần đội ngũ và văn hóa nội bộ chính là nền tảng để tạo ra sự bứt phá bền vững.
Chính vì thế, Workshop đào tạo nội bộ với chủ đề “Bứt phá năng lực, nâng cao hiệu suất” đã được tổ chức như một hoạt động thiết yếu, không chỉ giúp đội ngũ nhìn lại chính mình, hiểu rõ vai trò cá nhân, mà còn lan tỏa những giá trị cốt lõi của Vaidecor: Trách nhiệm – Nhiệt huyết – Tận tâm.
Đây không phải là một buổi học đơn thuần, mà là một hành trình khám phá – nơi mỗi thành viên được tiếp thêm năng lượng, khai mở tư duy và kết nối sâu sắc hơn với đồng đội, để cùng nhau xây dựng một tập thể vững mạnh, hiệu quả và giàu cảm hứng.
1. Giới thiệu chương trình training nội bộ tại Vaidecor.
Với định hướng xây dựng một đội ngũ chuyên nghiệp và có chiều sâu, Vaidecor tổ chức định kỳ các buổi workshop nội bộ dành cho nhân sự, kết hợp giữa đào tạo, truyền cảm hứng và gắn kết tập thể. Chương trình training với chủ đề “Bứt phá năng lực – Nâng cao hiệu suất” là một ví dụ tiêu biểu, được dẫn dắt bởi Mr. Hoàng Giang – Giám đốc công ty và cũng là chuyên gia trong việc đào tạo đội ngũ.
2. Tư duy cốt lõi: Năng lượng và năng lực
2.1. Năng lượng tinh thần là gì?
Năng lượng tinh thần là trạng thái tâm lý tích cực khi bạn cảm thấy tràn đầy động lực, tỉnh táo và sẵn sàng hành động. Đây là “nhiên liệu vô hình” giúp bạn làm việc hiệu quả, tập trung và duy trì tinh thần lạc quan trong suốt quá trình làm việc.
Ngay cả khi cơ thể không mệt, năng lượng tinh thần thấp cũng có thể khiến bạn trì trệ, thiếu cảm hứng và dễ bỏ cuộc. Ngược lại, năng lượng tinh thần cao giúp kích hoạt cả thể chất và cảm xúc, tạo nên hiệu suất vượt trội.
Bên cạnh đó, cơ thể con người còn phát ra trường năng lượng sinh học – một dạng từ trường tự nhiên có ảnh hưởng mạnh mẽ đến không gian và những người xung quanh. Trường năng lượng này là nguồn sóng tích cực hoặc tiêu cực mà mỗi người truyền ra trong môi trường làm việc hằng ngày.
Trong workshop đào tạo nội bộ tại Vaidecor, năng lượng tinh thần được nhắc đến như là yếu tố then chốt để kích hoạt sức mạnh cá nhân và lan tỏa tinh thần tích cực trong tập thể.
2.2. Hiểu đúng về khái niệm năng lực
Năng lực là tổng hòa giữa kiến thức, kỹ năng, hành vi và khả năng tự nhiên của một cá nhân để thực hiện hiệu quả một công việc hoặc hành động cụ thể. Mỗi người có thể sở hữu nhiều loại năng lực khác nhau như: năng lực học tập, năng lực lãnh đạo, năng lực giao tiếp, năng lực tại một vị trí công việc nhất định,…Trong môi trường doanh nghiệp, năng lực không chỉ quyết định hiệu quả công việc mà còn phản ánh khả năng phát triển và thích nghi của nhân sự.
Phân loại năng lực:
- Năng lực chung – Phần chìm: Là những yếu tố mang tính nền tảng như tư duy logic, khả năng phán đoán, phân tích, tưởng tượng, tổng quát vấn đề… Đây là phần khó quan sát, chỉ bộc lộ khi cá nhân được đặt trong môi trường phù hợp hoặc chịu tác động bởi tình huống cụ thể. Năng lực chung cần được khai thác và phát triển trong quá trình làm việc lâu dài.
- Năng lực chuyên môn – Phần nổi: Là những năng lực đặc thù, gắn với một lĩnh vực hoặc vị trí cụ thể như: bán hàng, thiết kế, quản lý dự án, âm nhạc, hội họa, kỹ thuật,… Phần năng lực này dễ quan sát, đánh giá và đo lường thông qua phỏng vấn, theo dõi thực tế hoặc kết quả công việc.
Đối với Vaidecor, một đội ngũ vững mạnh không chỉ cần người giỏi chuyên môn (phần nổi), mà còn cần những cá nhân có nền tảng tư duy và thái độ tốt (phần chìm).
2.3. Bộ từ điển năng lực KEEFIAS – Khung đánh giá toàn diện năng lực cá nhân
Tại Vaidecor, mô hình năng lực KEEFIAS được sử dụng như một bộ khung đánh giá và phát triển nhân sự toàn diện. Không chỉ dừng lại ở kiến thức chuyên môn, KEEFIAS tập trung vào 7 yếu tố then chốt để phản ánh đúng thực lực và tiềm năng phát triển của mỗi cá nhân.
K – Knowledge (Kiến thức): Là mức độ hiểu biết chuyên môn trong lĩnh vực đảm nhiệm. Kiến thức có thể đến từ học tập, trải nghiệm thực tiễn hoặc tích lũy qua công việc.
E – Education (Học vấn/Bằng cấp): Phản ánh trình độ học vấn, chứng chỉ chuyên môn như cử nhân, kỹ sư, thạc sĩ… Đây là yếu tố nền tảng, góp phần xác định năng lực học tập và lĩnh hội kiến thức.
E – Experience (Kinh nghiệm): Là trải nghiệm thực tế của cá nhân với các vai trò, dự án, cấp độ công việc đã đảm nhiệm. Kinh nghiệm cho thấy khả năng xử lý tình huống và hiểu biết thực tiễn.
F – Flexibility (Linh hoạt): Thể hiện khả năng thích nghi nhanh, chủ động trước thay đổi, xử lý vấn đề trong nhiều tình huống khác nhau. Người linh hoạt thường có tư duy mở, dễ hợp tác và đổi mới.
I – Interaction (Tương tác): Phản ánh khả năng làm việc nhóm, phối hợp, giao tiếp hiệu quả với đồng nghiệp, cấp trên và khách hàng. Tương tác tốt là nền tảng của môi trường làm việc tích cực.
A – Attitude (Thái độ): Là yếu tố thể hiện tinh thần trách nhiệm, cam kết, tính chủ động và cách ứng xử trong công việc. Thái độ đúng chính là yếu tố cốt lõi để xây dựng văn hóa doanh nghiệp vững mạnh.
S – Skills (Kỹ năng): Là khả năng vận dụng kiến thức và kinh nghiệm để thực hiện công việc hiệu quả. Bao gồm cả kỹ năng cứng (chuyên môn) và kỹ năng mềm (giao tiếp, giải quyết vấn đề, quản lý thời gian…).
Trong workshop đào tạo nội bộ, Vaidecor giúp nhân sự hiểu được từng yếu tố trong KEEFIAS, từ đó biết cách tự đánh giá, điều chỉnh và hoàn thiện chính mình.
3. Gameshow Có “ Thưởng”
Ngoài những lý thuyết và chia sẻ, chương trình workshop đào tạo nội bộ tại Vaidecor còn lồng ghép các trò chơi nhóm thú vị, có tính tương tác cao và mang lại tiếng cười sảng khoái, nhằm kích hoạt năng lượng, gắn kết đồng đội và củng cố những giá trị được truyền tải.
Thử thách 5S – Nhạy bén và phản xạ nhanh
Mục tiêu: Rèn luyện khả năng ghi nhớ, tư duy nhanh và tư duy liên tưởng logic
Ý nghĩa: Gợi nhắc lại kiến thức, kích hoạt trí nhớ dài hạn và tạo phản xạ linh hoạt trong xử lý tình huống thực tế.
Cõng người đoán món – Vui nhộn và ăn ý
Mục tiêu: Tăng cường kỹ năng diễn đạt và khả năng “bắt sóng” đồng đội
Ý nghĩa: Gợi mở bài học về phối hợp nhóm, vai trò truyền thông nội bộ và sự tin tưởng trong team.
Vũ điệu “loạn nhịp” – Bung xõa năng lượng
Mục tiêu: Giải tỏa năng lượng, tạo không khí thoải mái
Ý nghĩa: Thúc đẩy tinh thần tập thể, phá vỡ rào cản và kết nối giữa các phòng ban.
4. Văn hóa doanh nghiệp tại Vaidecor: Trách nhiệm – Nhiệt huyết – Tận tâm
Tại Vaidecor, văn hóa doanh nghiệp không chỉ được thể hiện qua khẩu hiệu, mà được thực hành mỗi ngày qua hành vi, thái độ và tinh thần làm việc của từng thành viên. Ba giá trị cốt lõi tạo nên bản sắc riêng của Vaidecor là:
Trách nhiệm – Nền tảng của mọi hành động.
Chịu trách nhiệm không đơn thuần là hoàn thành công việc được giao, mà là cam kết với kết quả, dám đứng ra nhận lỗi khi có vấn đề và chủ động tìm cách cải thiện. Tinh thần trách nhiệm được xem là bản lĩnh cá nhân và cũng là điểm khởi đầu của sự trưởng thành.
Tại Vaidecor, mỗi nhân sự đều học cách lấy trách nhiệm làm bản ngã, để từ đó tạo nên sự rõ ràng trong giao tiếp, hành xử đúng mực với đồng nghiệp và luôn đặt quyền lợi của khách hàng lên hàng đầu. Tinh thần này được duy trì và phát triển thông qua các workshop đào tạo nội bộ, giúp từng cá nhân nhận diện vai trò và nâng cao năng lực hành động một cách chủ động, có trách nhiệm.
Nhiệt huyết – Nguồn năng lượng thúc đẩy hành động.
Nhiệt huyết là động lực nội tại thúc đẩy mỗi người hành động nhanh chóng, mạnh mẽ và dứt khoát. Đó là tinh thần làm việc chủ động, sẵn sàng học hỏi, sẵn sàng thay đổi, dám đón đầu xu hướng và thử thách.
Tại Vaidecor, nhiệt huyết chính là lợi thế cạnh tranh, giúp đội ngũ không ngừng tiến về phía trước trong môi trường luôn biến đổi. Đây cũng là tinh thần được lan tỏa mạnh mẽ trong các buổi workshop đào tạo nội bộ, nơi mỗi thành viên cùng truyền cảm hứng và tiếp thêm năng lượng tích cực cho nhau.
Tận tâm – Chìa khóa dẫn đến thành công.
Tận tâm là việc đặt toàn bộ sự tập trung, tâm huyết và trách nhiệm vào từng chi tiết công việc – từ một email phản hồi khách hàng, một báo cáo nội bộ, cho đến từng sản phẩm thiết kế, từng công trình bàn giao.
Vaidecor tin rằng: chỉ khi mỗi người đặt trái tim vào công việc, sản phẩm mới thật sự có giá trị, dịch vụ mới thật sự có chiều sâu.
5. Trải nghiệm khách hàng: Từ ấn tượng đầu tiên đến giá trị lâu dài
Trải nghiệm khách hàng là toàn bộ cảm nhận, đánh giá và phản hồi của khách hàng trong suốt hành trình tương tác với doanh nghiệp – từ giai đoạn tiếp cận thương hiệu, sử dụng sản phẩm/dịch vụ, cho đến hậu mãi. Việc xây dựng trải nghiệm khách hàng ấn tượng không chỉ là trách nhiệm của bộ phận chăm sóc, mà cần sự tham gia đồng bộ từ toàn bộ đội ngũ. Chính vì thế, trong workshop đào tạo nội bộ, Vaidecor làm rõ tầm quan trọng của trải nghiệm khách hàng cũng như nâng cao nhận thức, kỹ năng và tinh thần phục vụ của từng cá nhân trong tổ chức.
5.1. Những yếu tố then chốt tạo nên trải nghiệm khách hàng ấn tượng
Trải nghiệm con người: Tác phong chuyên nghiệp, thái độ thân thiện và tinh thần phục vụ tận tâm của đội ngũ nhân viên chính là yếu tố đầu tiên chạm đến cảm xúc khách hàng. Mỗi hành động, mỗi lời nói đều góp phần định hình nên ấn tượng sâu sắc về doanh nghiệp trong lòng khách hàng.
Trải nghiệm chuyên môn: Khách hàng có thực sự cảm thấy an tâm và tin tưởng vào năng lực chuyên môn của bạn? Khả năng tư vấn thuyết phục, kiến thức vững vàng và cách xử lý tình huống chuyên nghiệp sẽ là minh chứng rõ ràng cho uy tín và chất lượng dịch vụ.
Trải nghiệm tác phong làm việc: Một quy trình vận hành rõ ràng, phối hợp nhịp nhàng giữa các bộ phận và khả năng phản hồi nhanh chóng sẽ tạo nên cảm giác tin cậy và hài lòng cho khách hàng. Tác phong làm việc bài bản cũng là một trong những điểm cộng lớn giúp doanh nghiệp ghi điểm trong lòng đối tác.
Trải nghiệm về giá trị: Sản phẩm/dịch vụ không chỉ cần “đúng nhu cầu” mà còn phải “đúng cảm xúc”. Khi khách hàng nhận được nhiều hơn kỳ vọng – từ chất lượng đến sự tinh tế trong từng chi tiết – đó chính là lúc trải nghiệm thăng hoa, để lại dấu ấn lâu dài và mở ra cơ hội quay lại trong tương lai.
5.2. Tại sao doanh nghiệp cần chú trọng trải nghiệm khách hàng?
Tạo lợi thế cạnh tranh bền vững: Trong một thị trường đầy rẫy đối thủ và lựa chọn, doanh nghiệp sở hữu trải nghiệm khách hàng tốt luôn chiếm ưu thế. Một trải nghiệm tốt giúp thương hiệu nổi bật, được khách hàng yêu thích và ưu tiên chọn lựa – không chỉ một lần, mà nhiều lần.
Gia tăng tỷ lệ khách hàng quay lại: Khách hàng không chỉ quay lại vì sản phẩm chất lượng, mà còn vì cảm giác được thấu hiểu, được chăm sóc đúng cách. Khi trải nghiệm đủ tốt, khách hàng sẽ gắn bó không chỉ bằng hành động, mà bằng cảm xúc.
Tạo khách hàng mới thông qua hiệu ứng lan tỏa: Một khách hàng hài lòng chính là đại sứ thương hiệu tự nhiên và đáng tin cậy nhất. Họ sẵn sàng chia sẻ trải nghiệm tích cực với bạn bè, người thân – tạo nên làn sóng truyền miệng mạnh mẽ, giúp doanh nghiệp thu hút khách hàng mới mà không cần tốn quá nhiều chi phí quảng bá.
Xây dựng lòng trung thành vững chắc: Khi những trải nghiệm tích cực được lặp lại, chúng dần hình thành niềm tin – từ đó chuyển hóa khách hàng thông thường thành “fan trung thành”. Đây chính là lực lượng nòng cốt, đồng hành dài hạn và sẵn sàng bảo vệ thương hiệu trước mọi biến động.
Tăng trưởng doanh thu một cách bền vững: Khách hàng trung thành có xu hướng chi tiêu nhiều hơn, thường xuyên hơn và ít bị tác động bởi yếu tố giá cả. Họ mang lại giá trị lớn cho doanh nghiệp không chỉ về lợi nhuận mà còn về sự ổn định và phát triển lâu dài.
5.3. Làm thế nào để cải thiện trải nghiệm khách hàng tại doanh nghiệp?
Trải nghiệm khách hàng không tự nhiên mà có, đó là kết quả của một quá trình nỗ lực đồng bộ từ tư duy đến hành động. Để giữ chân khách hàng lâu dài, doanh nghiệp cần xây dựng chiến lược rõ ràng, nhất quán và linh hoạt.
- Khảo sát chỉ số hài lòng định kỳ (CSAT, NPS)
- Chuẩn hóa quy trình phục vụ – bán hàng – chăm sóc
- Xác định đúng chân dung khách hàng mục tiêu
- Tối ưu từng điểm chạm trong hành trình khách hàng
- Đào tạo đội ngũ về kỹ năng giao tiếp, phản hồi, xử lý tình huống
- Ghi nhận, cải tiến từ phản hồi thực tế của khách hàng
6. Tổng kết: Phát triển con người là phát triển doanh nghiệp.
Workshop đào tạo nội bộ tại Vaidecor là dịp để đội ngũ nhìn lại chính mình, củng cố tinh thần làm việc, nâng cao kỹ năng và hiểu rõ hơn về vai trò cá nhân trong tập thể. Từ việc khai mở năng lực đến lan tỏa văn hóa, mọi giá trị được vun đắp trong chương trình đều hướng đến mục tiêu chung: phát triển con người, làm nền tảng cho sự phát triển bền vững của doanh nghiệp.
